蒂澳机电致客户的一封公开信

尊重的***业主：
您好！
我是成都蒂澳机电工程有限企业的负责人，首先，感谢您选用我企业代理的*****家用电梯（我企业特约代理除了有蒂森克虏伯和科莱曼，还有家和、港奥、瑞特科等品牌的家用电梯），感谢您对我企业所代理的家用电梯及我企业售后服务的信任。其次，我代表成都蒂澳机电工程有限企业慎重向您及家人承诺，大家将委派企业优秀安装、调试及维保人员为您提供优质服务。
电梯进入人类生活已有150多年，随着科技的发展，电梯也在进步，特别在电子技术飞速发展的今天，高性能的电子元器件不断出现，微电脑在电梯控制系统中得到日益广泛的运用，使电梯的运行性能有了飞跃的发展和提高。那么，对电梯的现场调试、维保人员提出了更高、更精、更专业的要求，哪怕一个参数调试不正确，都将导致电梯不能正常运行，出现故障，甚至产生更大的安全事故。
电梯属于非常特殊的机械电气设备，其中最特殊的属性是必须在现场进行组装和调试，它不同于汽车、冰箱、洗衣机等设备，设备的组装和调试工作都在工厂的生产线上进行，用户只需要简单的操作就能实现它的功能，产品的品质完全属于工厂控制。电梯设备的零配件由工厂生产，品质由工厂负责，电梯的所有零配件必须在现场组装和调试；那么电梯的功能是否正常和品质好坏，除了零配件的品质，更多的依赖现场人员综合素质（综合素质包括从业人员的技术能力和敬业精神）。所以，大家电梯行业内有一种说法“三分制造七分安装”完全有一定道理的。
例如，我企业有一家业主出现关人事件。故障发生后，我到现场配合安装工程师，并多次与工厂技术人员沟通，最后经查明并排除事故原因——电梯主机旋转编码器的固定螺丝未拧紧。转编码器的作用：它用以电梯速度的监测，从而实现闭环控制，电梯控制系统通过旋转编码器检测转速，并通过计算来获得轿厢直线运动数据。当然，既然旋转编码器未固定稳，它所采集的数据肯定有误，导致电梯运行程序紊乱，电梯异常停车。电梯主机及旋转编码器的组装和调校属于工厂负责，现场无须调试。我个人认为，这种情况属于零配件品质问题，生产厂家遗留的“垃圾”积累到现场，很头痛！所以这样对大家敬业心、责任心以及业务水平提出了更高的要求。
再次谢谢***业主的理解和支撑！！

成都蒂澳机电工程有限企业总经理
岳翔

2016年3月20日

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